Почему уходят клиенты: И как вернуть их обратно Дэвид Аврин

Девід Аврін - успішний бізнесмен і маркетолог з двадцятирічним стажем - пропонує ненадовго відволіктися від ролі великого боса і "пройти милю в мокасинах клієнта". Досвідчений лектор та автор кількох книг, він допомагає розглянути ситуацію зсередини та ззовні, дає корисні рекомендації, пересипаючи їх повчальними історіями та іскрометними жартами.

Погляньте на свій бізнес очима споживачів: чи настільки він добрий, як ви про нього думаєте? Чому клієнти ідуть і не повертаються? Чим утримати покупців, розпещених великою кількістю і якістю товарів та послуг? Як повернути невдоволених разом із їхніми грошима? Книга допоможе власникам бізнесу, топ-менеджерам та спеціалістам з роботи з клієнтами вивести якість сервісу в компанії на новий рівень.