Менеджмент якості в будівництві В. І. Савенко О. М. Лівінський

З погляду управління якістю у виробництві, необхідно встановити стандарти якості в кількісній формі. Саме з цієї причини фахівці витратили так багато годин на те, щоб виразити ці стандарти, наскільки це можливо, у вигляді кількісних вимірюваних фізичних властивостей. Проте це не означає, що суб’єктивні оцінки якості тепер відходять на інший план. Наоборот, саме ці оцінки – предмет комерційного інтересу. Розглядаючи проблему ширше, можна побачити, що в будь-який момент часу є цілком конкретні людські бажання, які можуть бути задоволені шляхом перетворення початкових матеріалів на кінцеву продукцію різного призначення. Ці бажання мають статистичну природу, оскільки якість кінцевого виробу, виражена у термінах фізичних характеристик, бажана одним людиною, може не співпадати з бажанням усіх інших.