Менеджмент сервісу: теорія та практика Сахно Є.Ю.

У навчальному посібнику розглянуті питання надання споживачам матеріальних та нематеріальних послуг. Наведено відомості про організацію сервісного обслуговування технічно складних товарів, систему та види технічного обслуговування та ремонту машин на промисловому підприємстві, принципи організації та технології надання соціально-культурних та інформаційних послуг населенню. Наведено приклади вирішення практичних завдань, що виникають при сервісному обслуговуванні техніки, розроблено питання для самоконтролю знань користувачів та завдання для індивідуальної та самостійної роботи. Навчальний посібник направлено на підвищення рівня освіти в галузі надання сервісних послуг та розраховано на спеціалістів галузі управління, аспірантів та студентів спеціальності “Менеджмент організацій”.