+38(096)355-29-29
RIDMI
Отвечаем на звонки

Пн-ПТ: 10:00-18:00
Сб-Нд: Вихідний

Адрес
Київ, вул. Велика Васильківська 74, офіс 10

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Автор — Джон Шоул.
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Автор — Джон Шоул. Обложка —
Код: 2061

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Показать аннотациюСвернуть

Этот товар недоступен для заказа

Характеристики Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Издательство
Альпина ПаблишерИздательство Альпина Паблишер - Логотип
Обложка
твердая
Год издания
2019
ISBN
978-5-9614-7156-4
EAN-13
9785961471564
Кол-во страниц
122
Ширина
130 мм
Высота
200 мм
Тип
Бумажная книга

О книгеКак превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. 

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Еще...Свернуть