Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів Дэвид Мирмэн Скотт, Рейко Скотт

Як деяким компаніям чи організаціям вдається оточити себе не просто покупцями, а палкими фанами? Що допомагає їхнім маркетологам досягнути результатів? Сила соцмереж, і-мейл розсилки, таргетингова реклама чи ролики на YouTube? Бізнес-стратег та експерт з маркетингу Девід Мірмен Скотт з донькою Рейко, яка вивчає медицину, досліджують, що є секретом успіху у бізнесі і формують теорію фанократії, коли важливо використовувати нові способи комунікації з клієнтами, фокусуватися на їх потребах та бажаннях і перетворювати на своїх фанів. 

Автори також дають рекомендації, як сформувати спільноту своїх фанів.

Основною стратегією будь-якої видатної організації — тієї, що затьмарює конкурентів і здобуває глибоку лояльність клієнтів, — є створення такої високої якості та цінності, що покупці просто не можуть не ділитися своїм ентузіазмом та захватом щодо неї. Це те, що я називаю «народження шале­них фанів-покупців», і це одна із семи сил бізнесу, яких я на­вчаю в усьому світі на своїх семінарах «Мистецтво бізнесу».

Ті, кого Девід і Рейко визначають клієнтським «фандомом», є дуже відданими. Вони точно знають, хто ви, і зали­шаються з вами, навіть якщо ви оберете новий напрямок чи робите помилки, тому що маєте для них додаткову цін­ність, як ніхто інший.

Клієнти, які лише задоволені, можуть від вас піти. Ви — і всі у вашій команді — мусите бути одержимими тим, щоб зробити все можливе для створення фанократії вашої орга­нізації. Ви мусите створити фундаментальні правила, згід­но з якими все ваше існування полягає в пересвідчуванні, що ваша діяльність постійно зриватиме дах клієнтам.

Ця одержимість створенням нових цінностей — давати клієнтам більше, ніж будь-хто на цій землі, — була тим се­кретним соусом для зз компаній, якими тепер я маю честь володіти і яким допомагаю зростати. Сьогодні в нас залуче­но понад 1200 працівників, загальний дохід перевищує п’ять мільярдів доларів, і разом наші команди досягли цих висот тому, що лише задоволення клієнтів нам недостатньо! Ми не закохуємось у власні продукти чи послуги: це помилка, ми закохуємось у наших клієнтів.

І все це починається з вас. Якщо у вас надзвичайне життя і ви маєте основну ціль, вищу за вас, то ви починаєте випромі­нювати енергію та пристрасть, яка приваблює інших: клієн­тів, бізнес-партнерів чи персонал.

Кожна людина в усій вашій структурі бізнес-правил є частиною команди ентузіастів, здатних створювати додат­кових ентузіастів. Якщо в компанії лише двоє людей, то вам обом потрібно вибудувати правила, культуру, ваш «фандом». Якщо ж це армія з ю ооо або юо ооо людей, то кожен відіграє роль у створенні цієї культури. Ви уповноважуєте й мотиву­єте власну команду брати ініціативу та ухвалювати склад­ні рішення, що надихають на пожиттєву відданість, і якщо ви справді це зробите, то створите фанократію. Будь-яка організація може досягти успіху, впроваджую­чи принципи фанократії. Вивчаючи їх, ви робите необхід­ні кроки на шляху ідентифікації вашого бізнесу, культиву­ючи фандом.

Девід Мірмен Скотт — мій добрий друг, і я роками сте­жив за його ідеями. Понад десять років тому він був одним з перших, хто розпізнав революцію соціальних мереж, коли вона тільки-но починалася. Сьогодні він основний лектор з маркетингу на моїх семінарах «Мистецтво бізнесу», слу­хачі в усьому світі захоплюються його інформативними, ці­кавими та надихаючими виступами. Ніхто інший не знає більше про нові способи залучення покупців. Він ознайомив спільноту «Мистецтва бізнесу» зі стратегією «перехоплення новин», перевинайшовши спосіб, у який підприємці займа­ють ринкові ніші й розвивають бізнес.

У «Фанократії» Девід та Рейко разом прокладають новий шлях. Ця книжка — глибоке дослідження стратегій побудо­ви потужної культури, що сприяє успіхові бізнесу. Крім того, вона освітлює спосіб мислення нового покоління — поколін­ня, яке цінує спільноту, обмін благами та справедливість. Де­від та Рейко діляться несподіваними ідеями, що їх можна відразу ж зреалізувати, як-от відпустити власну справу та дозволити іншим продовжити її, бачити світ як дарунок і да­рувати у відповідь, святкувати історії клієнтів та опанувати силу співчуття.