Пн-ПТ: 10:00-18:00
Сб-Нд: Вихідний
Як деяким компаніям чи організаціям вдається оточити себе не просто покупцями, а палкими фанами? Що допомагає їхнім маркетологам досягнути результатів? Сила соцмереж, і-мейл розсилки, таргетингова реклама чи ролики на YouTube? Бізнес-стратег та експерт з маркетингу Девід Мірмен Скотт з донькою Рейко, яка вивчає медицину, досліджують, що є секретом успіху у бізнесі і формують теорію фанократії, коли важливо використовувати нові способи комунікації з клієнтами, фокусуватися на їх потребах та бажаннях і перетворювати на своїх фанів.
Як деяким компаніям чи організаціям вдається оточити себе не просто покупцями, а палкими фанами? Що допомагає їхнім маркетологам досягнути результатів? Сила соцмереж, і-мейл розсилки, таргетингова реклама чи ролики на YouTube? Бізнес-стратег та експерт з маркетингу Девід Мірмен Скотт з донькою Рейко, яка вивчає медицину, досліджують, що є секретом успіху у бізнесі і формують теорію фанократії, коли важливо використовувати нові способи комунікації з клієнтами, фокусуватися на їх потребах та бажаннях і перетворювати на своїх фанів.
Автори також дають рекомендації, як сформувати спільноту своїх фанів.
Основною стратегією будь-якої видатної організації — тієї, що затьмарює конкурентів і здобуває глибоку лояльність клієнтів, — є створення такої високої якості та цінності, що покупці просто не можуть не ділитися своїм ентузіазмом та захватом щодо неї. Це те, що я називаю «народження шалених фанів-покупців», і це одна із семи сил бізнесу, яких я навчаю в усьому світі на своїх семінарах «Мистецтво бізнесу».
Ті, кого Девід і Рейко визначають клієнтським «фандомом», є дуже відданими. Вони точно знають, хто ви, і залишаються з вами, навіть якщо ви оберете новий напрямок чи робите помилки, тому що маєте для них додаткову цінність, як ніхто інший.
Клієнти, які лише задоволені, можуть від вас піти. Ви — і всі у вашій команді — мусите бути одержимими тим, щоб зробити все можливе для створення фанократії вашої організації. Ви мусите створити фундаментальні правила, згідно з якими все ваше існування полягає в пересвідчуванні, що ваша діяльність постійно зриватиме дах клієнтам.
Ця одержимість створенням нових цінностей — давати клієнтам більше, ніж будь-хто на цій землі, — була тим секретним соусом для зз компаній, якими тепер я маю честь володіти і яким допомагаю зростати. Сьогодні в нас залучено понад 1200 працівників, загальний дохід перевищує п’ять мільярдів доларів, і разом наші команди досягли цих висот тому, що лише задоволення клієнтів нам недостатньо! Ми не закохуємось у власні продукти чи послуги: це помилка, ми закохуємось у наших клієнтів.
І все це починається з вас. Якщо у вас надзвичайне життя і ви маєте основну ціль, вищу за вас, то ви починаєте випромінювати енергію та пристрасть, яка приваблює інших: клієнтів, бізнес-партнерів чи персонал.
Кожна людина в усій вашій структурі бізнес-правил є частиною команди ентузіастів, здатних створювати додаткових ентузіастів. Якщо в компанії лише двоє людей, то вам обом потрібно вибудувати правила, культуру, ваш «фандом». Якщо ж це армія з ю ооо або юо ооо людей, то кожен відіграє роль у створенні цієї культури. Ви уповноважуєте й мотивуєте власну команду брати ініціативу та ухвалювати складні рішення, що надихають на пожиттєву відданість, і якщо ви справді це зробите, то створите фанократію. Будь-яка організація може досягти успіху, впроваджуючи принципи фанократії. Вивчаючи їх, ви робите необхідні кроки на шляху ідентифікації вашого бізнесу, культивуючи фандом.
Девід Мірмен Скотт — мій добрий друг, і я роками стежив за його ідеями. Понад десять років тому він був одним з перших, хто розпізнав революцію соціальних мереж, коли вона тільки-но починалася. Сьогодні він основний лектор з маркетингу на моїх семінарах «Мистецтво бізнесу», слухачі в усьому світі захоплюються його інформативними, цікавими та надихаючими виступами. Ніхто інший не знає більше про нові способи залучення покупців. Він ознайомив спільноту «Мистецтва бізнесу» зі стратегією «перехоплення новин», перевинайшовши спосіб, у який підприємці займають ринкові ніші й розвивають бізнес.
У «Фанократії» Девід та Рейко разом прокладають новий шлях. Ця книжка — глибоке дослідження стратегій побудови потужної культури, що сприяє успіхові бізнесу. Крім того, вона освітлює спосіб мислення нового покоління — покоління, яке цінує спільноту, обмін благами та справедливість. Девід та Рейко діляться несподіваними ідеями, що їх можна відразу ж зреалізувати, як-от відпустити власну справу та дозволити іншим продовжити її, бачити світ як дарунок і дарувати у відповідь, святкувати історії клієнтів та опанувати силу співчуття.