Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента Нирадж Давар

Перед маркетологами всіх галузей знову і знову постають питання: у чому шукати конкурентні переваги? Як зберігати позиції над ринком? Дешеві клони з’являються як гриби після дощу, і споживачі все частіше зраджують відомим брендам із менш гучними, але вигіднішими аналогами. Інвестиції у розробки нових продуктів та технічні інновації дедалі менше дають фінансову віддачу.

На думку професора Ніраджа Давара, успіх у майбутньому чекає на клієнтоорієнтований бізнес. На прикладі різних компаній автор показує, що найпотужніші конкурентні переваги, які практично неможливо повторити, лежать лише на рівні споживачів, а чи не продукту. У своїй книзі професор Давар докладно розглядає інструменти збору даних про споживчі інтереси та методи їх аналізу.